Moderare
Contestații privind moderarea
Solicită reanalizarea unei decizii de moderare comunicate. Pentru condițiile și termenele aplicabile, consultă secțiunile de mai jos.
Decizii care pot fi contestate
- respingerea sau blocarea unui anunț;
- ascunderea temporară a unui profil public, când ai fost informat despre această măsură;
- eliminarea ori ascunderea unei recenzii;
- restricționarea unui cont;
- o altă decizie de moderare comunicată utilizatorului.
Trimite contestația
Autentificare necesară
O contestație este disponibilă numai din contul autentificat căruia i-a fost comunicată decizia de moderare. Autentifică-te pentru a consulta deciziile din zona Legal și încredere și pentru a trimite o contestație legată de o decizie comunicată.
Ce să incluzi
- referința deciziei, ID-ul anunțului sau linkul relevant;
- ce parte a deciziei consideri greșită și de ce;
- informații noi sau corecții făcute după decizie;
- dovezi relevante, fără parole, coduri, date de card sau documente inutile;
- un ton clar și factual; amenințările sau cererile repetitive pot întârzia analiza.
Ce nu este o contestație de moderare
- Negocierea prețului
- O diferență privind prețul sau condițiile ofertei trebuie discutată între cumpărător și vânzător; nu este o decizie de moderare.
- Livrarea sau plata
- Un conflict despre expediere, predare, plată ori starea produsului nu devine contestație de moderare doar pentru că discuția a început pe Marketly.
- Raportarea altui conținut
- Dacă semnalezi fraudă, conținut posibil ilegal, spam sau expunerea datelor personale, folosește canalul de raportare potrivit.
Reanalizarea cazului
Marketly poate verifica din nou decizia și informațiile disponibile, dar trimiterea unei contestații nu suspendă automat măsura și nu garantează anularea ei. Rezultatul poate menține, modifica sau revoca decizia, în limita instrumentelor disponibile. Analiza este internă și nu expune note private, semnale anti-abuz, reporterii sau datele altor utilizatori. Contestațiile trimise dintr-un cont autentificat apar în secțiunea legal și încredere după autentificare, iar confirmările și deciziile finale sunt trimise prin email atunci când serviciul este disponibil.
O contestație poate fi depusă numai din contul autentificat căruia i-a fost comunicată decizia. Nu există încă termene contractuale de soluționare. Cererile repetitive, amenințătoare sau evident abuzive pot fi limitate. Pentru regulile generale, consultă Reguli pentru anunțuri.
Raportări și reguli aplicabile
Pentru a semnala conținut posibil ilegal folosește canalul de raportare. Contestația nu înlocuiește o raportare și nici căile disponibile potrivit legii. Vezi și Termenii și condițiile.