Consumatori
SAL și soluționarea disputelor
Această pagină oferă orientare generală despre reclamații și soluționarea disputelor.
Reclamații către Marketly
Pentru probleme legate de cont, serviciul platformei sau moderare, folosește mai întâi pagina de contact. Include faptele, referințele și rezultatul solicitat, fără parole sau date de card.
Dispute între cumpărător și vânzător
Marketly nu este în mod implicit parte în tranzacția dintre utilizatori și nu oferă escrow ori arbitraj. Încearcă soluționarea directă și păstrează dovezile. Dacă vânzătorul este profesionist, pot exista drepturi și mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) aplicabile relației cu acel profesionist.
Pași recomandați
- Păstrează conversațiile, anunțul, dovada plății, pozele și documentele relevante.
- Încearcă să clarifici situația direct cu cealaltă parte, fără amenințări sau date sensibile inutile.
- Raportează anunțul, mesajul sau profilul dacă există fraudă, conținut ilegal ori încălcarea regulilor.
- Pentru probleme legate de platformă, trimite o solicitare prin contact cu referințe clare.
- Pentru o dispută cu un vânzător profesionist, verifică drepturile și mecanismele oficiale aplicabile.
ANPC și SAL
Informații oficiale pentru consumatori, reclamații și mecanisme SAL sunt disponibile pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Entitatea și procedura competente depind de natura disputei și de statutul părților.
Platforma europeană SOL
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă, iar Regulamentul (UE) nr. 524/2013 a fost abrogat cu efect de la 20 iulie 2025. Marketly nu afișează un link către vechea platformă. Opțiunile actuale trebuie verificate pentru fiecare dispută.
Marketly nu pretinde integrare formală SAL, arbitraj, reprezentare juridică sau soluționare garantată a disputelor dintre utilizatori.